Unternehmerische Wirksamkeit für Customer Centricity in einer Omnikanalwelt.

Compagon auf den Punkt gebracht:
Managementberatung, Research und Organisationsentwicklung für erfolgreiches Kundengeschäft. Auf Augenhöhe. Unabhängig. Klar.
Hand-in-Hand mit digitalen Tools.
Effektiv. Berechenbar.

PERSÖNLICHES ANGEBOT

Wir begleiten Organisationen bei Ihren maßgeblichen Entwicklungen aus starker marktorientierter Perspektive und setzen dabei Methoden und Konzepte der Organisationsentwicklung ein. Unabhängigkeit, Offenheit und langjährige Berufserfahrung sind unsere Basis gemeinsam mit Ihnen wirksam unternehmerisch zu sein.

Beratung & Begleitung

Mit unserer langjährigen Erfahrung als Führungskräfte, Organisationsentwickler, Berater und Experten sind wir Begleiter für maßgebliche Entwicklungsprozesse in Organisationen. Wir strukturieren gemeinsam aktuelle Herausforderungen und setzen Hand-in-Hand entsprechende Projekte auf und um. Zu unseren Themen zählen: Strategieentwicklung und Zukunftsarbeit, Kundenmanagement, Managementsysteme organisatorische und technologische Infrastrukturen, Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement. Wir sind Sparringspartner für das Management unserer Kunden. Dabei begleiten wir Menschen dabei ihre Rollen auszufüllen, zu reflektieren und persönliche Entwicklungsprozesse zu gestalten.

Befragungen & Analysen

Wir bespielen das methodische Spektrum der Markt- und Organisationsdiagnostik. Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sind für uns dabei niemals Selbstzweck oder ein rein analytisches Vorhaben, sondern müssen sich immer an der Nutzung der Ergebnisse messen lassen. Mit der Brille der Organisationsentwicklung betrachten wir die Wirkung der Befragungen selbst auf Menschen und das System. Für unsere Erhebungen setzen wir unsere eigene technische Infrastruktur für Erhebung und Reporting ein. Wir binden kontinuierliche Erhebungen in Prozessketten unserer Kunden ein und haben die Erfahrung und Möglichkeit komplexe Erhebungsprojekte durchzuführen.

Schulung & Entwicklung

Unser Erfahrungswissen geben wir konsequent in unseren Projekten oder in eigenen Schulungen weiter. Dabei stimmen jedes Thema mit Ihnen individuell ab. Wir schulen mit praxiserprobten Methoden und greifen dabei auf unsere langjährige didaktische Erfahrung zum Wissenstransfer in der beruflichen Praxis als auch aus dem Hochschulbereich zurück. Zu Compagon-Transfer-Modulen zählen u.a. die folgenden Themen (Auswahl): Kundenorientierung, Beschwerdemanagement, Vertriebsmanagement, Führung im digitalen Wandel, Managementwissen für Führungskräfte. Zudem konzipieren wir eine Vielzahl von service- und vertriebsnahen Weiterbildungen, die über unsere Trainingspartner umgesetzt werden.

Wir arbeiten branchenübergreifend. Schwerpunkte unserer Arbeit lagen in der Vergangenheit in den Branchen Banken, Versicherungen, Krankenkassen, Telekkommunikation sowie Testing/Inspection/Certification.

Customer Centricity end-to-end bedeutet strategisch denken, beherzt umsetzen und konsequent steuern.

FOKUSTHEMEN

Wir begleiten unsere Kunden bei ganz unterschiedlichen Schwerpunktthemen. Zu unseren Fokusthemen, zu denen wir regelmäßig angefragt werden gehören unter anderem die folgenden Handlungsfelder.

Beschwerdemanagement mit Begeisterung

Beschwerdemanagement ist die Königsdisziplin in Marketing, Service und Vertrieb. Wir begeistern uns und andere seit fast 20 Jahren für dieses Thema. Gemeinsam mit unseren Kunden gestalten wir Beschwerdereisen in der Omnikanal-Welt und begleiten bei dem oft herausfordernden Weg zu einem Plus an Fehlerkultur und Kundenorientierung auch in schwierigen Situationen.

Kunden- und Mitarbeiterbefragungen mit Impact

Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sind nur dann sinnvoll, wenn Ergebnisse auch genutzt werden. Zu viele Erhebungen enden mit "Schubladenberichten" ohne Wirksamkeit. Wir gestalten Erhebungsprojekte sorgfältig und stellen von Anfang an nicht nur Methodik und Analyse in den Vordergrund. Wir legen ebenso den Fokus auf die Gestaltung der Nutzungsprozesse. Kunden- und Mitarbeiterbefragung gestalten wir als einmalige oder laufende Befragungen sowie als umfangreiche Erhebungen oder Micro-Surveys.

Strategische Zukunftsarbeit neu gedacht

Strategieentwicklung einmal anders. Für das Morgen gibt es noch keine fertigen Lösungen. Das Denken und die Logik von Gestern hilft uns nur begrenzt weiter. Verstand und Kreativität aller Mitarbeiter und Führungskräfte ist bei einer wirksamen Zukunftsarbeit erforderlich. Damit wirksame und umsetzbare Zukunftsbilder gelingen können, gestalten wir mit unseren Kunden integrative Strategieentwicklungsprozesse, die Lust auf das Morgen machen.

Organisationsentwicklung in der digitalen Welt benötigt digitales Tun und wirksame digitale Lösungen. Wir bringen beides mit!

DIGITALES ANGEBOT

Digitale Lösungen für Befragungen, Analysen und Reporting. Auf den Punkt gebracht um Entscheidungsgrundlagen für Ihre kunden- und mitarbeiterorientierte Entwicklung zu schaffen. Und mit voller Kontrolle und Transparenz: alle unsere digitalen Lösungen liegen auf eigenen deutschen Servern mit eigener Überwachung.

COMPAGON Ask?

COMPAGON Ask! ist unsere digitale Befragungslösung für Befragungen an allen wesentlichen Kontaktpunkten in einer Omnikanalwelt. Ask! binden wir flexibel an bestehende Kundenmanagementsysteme an. Ask! ist unsere Plattform für einmalige und laufende Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerbefragungen sowie für ein 360°-Grad-Feedback.

COMPAGON Relevance!

COMPAGON Relevance! bringt die Informationen zu den Menschen in Ihrer Organisation, die sie für ihre Entscheidungen, Maßnahmen sowie die interne/externe Kommunikation nutzen. Relevance! ist unser Transmissionsriemen für eine wirksame Bewertung, Bearbeitung und Bereitstellung von Erhebungs- und Qualitätsinformationen.

COMPAGON Engage!

COMPAGON Engage! gibt Kunden und Befragungsteilnehmern die verlässliche Kontrolle darüber, ob Sie anonym bleiben oder Kontakt zu Ihrer Organisation aufnehmen wollen. Engage! bietet in unseren Erhebungen die zuverlässige Möglichkeit Kontakte aufzunehmen und deren Bearbeitung sicher zu stellen.

COMPAGON CheckUp?!

COMPAGON CheckUp?! ist unsere Lösung für alle Formen der Selbstbewertung im BtC- und im BtB-Umfeld. Anwendungsfelder sind u.a. Leistungseinschätzung von Kompetenzen, Self-Assessment im Rahmen des Lieferantenmanagements oder die Erhebung der Eigenwahrnehmung zu Managementsystemen. Die Selbstbewertung kann mit unmittelbaren individuellen Handlungsempfehlungen enden oder in der Folge als Grundlage von Fremdbewertungen/Auditierungen genutzt werden

Komplexität braucht starke Lösungen braucht vernetztes Denken braucht Köpfe aus unterschiedlichen Disziplinen!

Team

Das Team Compagon verbindet Leidenschaft, Erfahrung und Gespür in der Projektarbeit. Wir stehen für die konsequente Vernetzung von Kompetenzen und Blickrichtungen sowie eine offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

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