Prof. Dr.
Andreas Schöler

Managing Partner

Andreas Schöler begleitet Unternehmen und Führungskräfte bei der Planung und Umsetzung von Projekten zur kundenorientierten Organisationsentwicklung sowie bei der Einführung und Belebung von entsprechenden Managementsystemen. Seine Schwerpunkte liegen bei strategischen und prozessbezogenen Fragestellungen des Service- und Vertriebsmanagements sowie bei Herausforderungen des kundenorientierten Qualitätsmanagements. Neben der inhaltlichen Fachberatung setzt er bei Veränderungsprojekten gezielt Instrumente und Methoden der Organisationsentwicklung bzw. der Prozessberatung ein.

Schwerpunkte

  • Marktorientierte Organisationsentwicklung
  • Projektmanagement, Moderation
  • Kundenorientierte Führungsarbeit
  • Customer Experience & Service Design
  • Innovationsmanagement und Service Design
  • Beschwerde- & Qualitätsmanagement
  • Quantitative und qualitative Markt- und
  • Organisationsforschung

Erfahrung

  • Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement
  • Langjähriger Managementberater und Sparringpartner für Führungskräfte
  • Leiter HR und Marketing in Beratungsunternehmen
  • Mitarbeiter Bankorganisation

Qualifikation

  • Organisationsentwicklung
  • Systemisches Management
  • Business Coaching
  • Konfliktmanagement
  • Dr. rer.pol
  • Diplom Kaufmann
  • Bankkaufmann
  • New Learning im Beschwerdemanagement: Mit neuen Wegen der Kompetenzentwicklung für Beschwerdearbeit befähigen und begeistern
  • Der (manchmal) vergessene Erfolgsfaktor im Beschwerdemanagement: Mitarbeitende im Kundenkontakt
  • Von Daten zu Taten: Köpfe und Herzen im Unternehmen für die Arbeit mit Kundenfeedback gewinnen
  • Arbeit am offenen Herzen unserer Kundenbeziehungen: 
  • Warum ist die Beschwerdebearbeitung so wichtig – heute, morgen und übermorgen?
  • Von der Strategie zur gelebten Servicequalität: Service-Leadership gestaltet Kundenerlebnisse
  • Ein Blick auf die top-aktuelle ISO 23592 „Service Excellence — Principles and Model”
  • Customer Experience Management
  • Psychologie in Service und Vertrieb
  • Marketing
  • Konsumentenpsychologie
  • Customer Relationship Marketing
  • Strategie und Umsetzung der modernen Markenführung
  • Fallstudien und Instrumente des strategischen Managements
  • Führung und digitale Transformation von Dienstleistungsunternehmen
  • Schöler, A. (2022). Service Design in einer digitalisierten Omnikanalwelt: von Kundenreisen und der Möglichkeit zu scheitern. In: Harwardt, M., Niermann, P.FJ., Schmutte, A.M., Steuernagel, A. (eds) Praxisbeispiele der Digitalisierung. Springer Gabler, Wiesbaden. 
  • Schöler, A. (2021): Umgang mit Online-Feedback im Beschwerdemanagement von Krankenkassen. In: Business Psychology To Go, Nr. 2/2021.
  • Schöler, A. & Lenz, U. (2021): Business Psychology To Go – Der Mensch im Dschungel der Digitalisierung, Nr. 2/2021.
  • Schöler, A. & von Aaken (2021). Service Design und Failing Forward. In: Austrian Management Review, Vol. 10/2020.
  • Binninger, F.M., Fischer K.P., Schöler, A. & Steuernagel, A. (2021). Digitalisierung im Handel – das 360-Grad-Omnisales-Modell als Lösungsansatz. In: A. Hildebrandt, A. und Landhäußer, W.  (Hrsg.), CSR und Digitalisierung, Management-Reihe Corporate Social Responsibility, 2. Auflage, Springer Gabler.
  • Schöler, A. (2020). Herausforderung Online-Feedback: Aufgabe für das Beschwerdemanagement bei Krankenkassen. Trend-Dossier der Gesundheitsforen.
  • Fischer K.P., Schöler A. & Fischer M. (2020). Orientierung im Dschungel der Digitalisierung: Konzeption und Einsatz von Selbstbewertungen für Organisation und Mitarbeiter. In: Harwardt M., Niermann PJ., Schmutte A., Steuernagel A. (Hrsg.) Führen und Managen in der digitalen Transformation. Springer Gabler.
  • Schöler, A. & Meyer, H. P. (2019): Business Psychology To Go – Vom Hoffen zum Tun: Digitalisierung gestalten, Nr. 1/2019.
  • Schöler, A. & van Aaken, D. (2017). Was verhindert ein effizientes Controlling von Beschwerdeinformationen?: Ein Überblick zu den Nutzungsbarrieren von Beschwerden in Dienstleistungsunternehmen. In: Carsten, H. & Roth, S.  (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement. Vahlen.
  • Schöler, A. (2017). Kundenbegeisterung: Trendthema zwischen marktseitigem Erfolgsfaktor und organisatorischer Überforderung. In: Braun, O. & Sauerland, M. (2016), Aktuelle Trends- der Personal- und Organisationsentwicklung. Windmühle.
  • Braun, O., Pfeiffer, A., Schöler, A., Vlahovic, T. (2012). Studie ServiceExzellenz. München.
  • Braun, O., Schöler, A. & Vlahovic, T. (2010). Mitarbeiter im Drehkreuz des Servicemanagements. In: Betriebswirtschaftlichen Blätter, Nr. 7/2010.
  • Schöler, A. (2009): Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung. Gabler Verlag.
  • Stauss, B., Schmidt, M. & Schöler, A. (2005). Customer frustration in loyalty programs. In: International Journal of Service Industry Management, 16. Jg., Nr. 3, S. 229-252.
  • Stauss, B. & Schöler, A. (2004). Complaint management profitability: what do complaint managers know? In: Managing Service Quality, 14. Jg., Nr. 2/3, S. 147-156.
  • Stauss, B., Schöler, A. (2003). Beschwerdemanagement Excellence, State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland. Gabler Verlag.
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