​WAS wir tun

Unser Angebot rund um Ihre kundenzentrierte Organisationsentwicklung

Beratung & Begleitung

Organisationsentwicklung
Managementberatung
Sparring
Projektmanagement
Anforderungsmanagement

Analyse & Diagnostik

Markt- und Organisationsdiagnose
Kundenbefragungen
Mitarbeitendenbefragungen
360°-Feedback
Management-Audits

Transfer & Training

Weiterbildungskonzepte
Wissentransfer #On-The-Project
Managementschulungen

Digitale
Tools

Feedback-Plattform
Reporting-Plattform
Self-Assessment-Tools

Beratung &
Begleitung

Organisationsentwicklung
Managementberatung
Sparring
Projektmanagement
Anforderungsmanagement

Mit unserer langjährigen Erfahrung als Führungskräfte, Organisationsentwickler, Berater und Experten sind wir Begleiter für maßgebliche Entwicklungsprozesse in Organisationen.

Wir strukturieren gemeinsam aktuelle Herausforderungen und setzen Hand-in-Hand entsprechende Projekte auf. Selbstverständlich begleiten wir auch die Umsetzung Ihrer Entwicklungsprojekte. Dies tun wir in dem Maße wie dies für Ihre Organisation passend und wertschöpfend ist. Je nach Projektziel und Rahmen schlagen wir klassische oder agile Projektansätze vor.

In vielen unserer Projekte begleiten wir gerade intensiv zu Beginn und schaffen gemeinsam mit Ihnen das Fundament für alles weitere. Oft können wir uns dann als externe Begleiter mehr und mehr im Projektablauf zurücknehmen und unterstützen noch situativ. Für uns ist dies immer das beste Zeichen, dass wir es gemeinsam geschafft haben, wirkungsvolle Projektarbeit zu ermöglichen.

Wir sind Sparringspartner für disziplinarische und fachliche Führungskräfte des mittleren Managements ebenso wie für das C-Level unserer Kunden. Dabei begleiten wir Menschen dabei ihre Rollen auszufüllen, zu reflektieren und persönliche Entwicklungsprozesse im organisationalen Umfeld zu gestalten. Die entsprechenden Qualifikationen mit mehrjährigen Ausbildungen zum Coaching von Führungskräften, zum Konfliktmanagement oder zur Organisationsentwicklung bringen wir natürlich mit.

Analyse &
Diagnostik

Markt- und Organisationsdiagnose
Kundenbefragungen
Mitarbeitendenbefragungen
360°-Feedback
Management-Audits

In unsere Zusammenarbeit bringen wir die Methoden der Markt- und Organisationsdiagnose mit ein. Seit vielen Jahren führen wir Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, 360°-Analysen für Führungskräfte, Nahtstellenanalysen zur Zusammenarbeit an Schnittstellen sowie Auditverfahren in unterschiedlichen Themenbereichen ein. Für uns sind dies wichtige Analyse-Werkzeuge, die wir als eigene Projekte oder in einem größeren Projektkontext stimmig mit Ihnen gestalten.

Alle Analyseinstrumente sind kein Selbstzweck, sondern müssen sich immer an der Nutzung und dem Nutzen der Ergebnisse messen lassen. Mit der Brille der Organisationsentwicklung betrachten wir die Wirkung der Befragungen selbst auf Menschen und das System.

Kundenbefragungen verstehen wir als Markenkontaktpunkte und gestalten diese immer auch unter CX-Gesichtspunkten. In unseren Auditverfahren führen wir konsequent alle Gespräche auf Augenhöhe und verstehen dies immer als einen Austausch unter Experten.

Für unsere Erhebungen und Reporting setzen wir unsere eigene technische Infrastruktur auf eigenen Servern mit Standort in Deutschland ein. Wir binden kontinuierliche Erhebungen in Prozessketten unserer Kunden ein und haben die Erfahrung und Möglichkeit komplexe Erhebungsprojekte durchzuführen.

Transfer &
Training

Weiterbildungskonzepte
Wissentransfer On-The-Project
Managementschulungen

Unsere Projektarbeit ist Wissenstransfer. Unsere Kunden schätzen uns insbesondere auch dafür, dass wir unser Wissen, unsere Erfahrungen und unsere Tools konsequent weitergeben und damit über die Projektarbeit auch immer methodische und fachliche sowie auch – wenn passend – personale und soziale Kompetenzentwicklung ermöglichen. Das ist für uns eine wichtige Säule der Ermöglichung.

Daneben bieten wir auch fokussierte und bedarfsgerechte Schulungs- und Trainingsmaßnahmen an. Unsere Erfahrungen aus Training und Lehre sind die Basis für passende didaktische Konzepte, die wir immer mit einem starken Fokus auf den Transfererfolg gestalten. Es gehört für uns – schon vor der Corona-Pandemie – zum Standard-Repertoire digitale und persönliche Lernformate geschickt für ein Selbstlernen und Lernen im Team zu kombinieren.

Wir entwickeln Inhalte individuelle für Sie und nutzen bestehende Transfer-Module. Hierzu zählen u.a. die folgenden Themen (Auswahl): Marktorientierte Zukunfts- und Changearbeit für Führungskräfte, Kundenorientierung, Service Design, Beschwerdemanagement, Vertriebsmanagement, Führung im hybriden Umfeld, Strategisches Management. Zudem konzipieren wir eine Vielzahl von service- und vertriebsnahen Weiterbildungen für Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, die über unsere Trainingspartner umgesetzt werden.

Digitale
Tools

Feedback-Plattform
Reporting-Plattform
Self-Assessment-Tools

Unsere Tools sind digitale Lösungen für Befragungen, Analysen und Reporting. Auf den Punkt gebracht: Unterstützung um Entscheidungsgrundlagen für Ihre kunden- und mitarbeiterorientierte Entwicklung zu schaffen. Selbstverständlich mit voller Kontrolle und Transparenz: Alle unsere digitalen Lösungen liegen auf eigenen deutschen Servern mit eigener Überwachung.

CPG Ask ist unsere digitale Befragungslösung für Kundenfeedback an allen wesentlichen Kontaktpunkten in einer Omnikanalwelt. Ask! binden wir flexibel an bestehende Kundenmanagementsysteme an. Ask! ist unsere Plattform für einmalige und laufende Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerbefragungen sowie für ein 360°-Grad-Feedback.

CPG Engage gibt Kunden und Befragungsteilnehmern die verlässliche Kontrolle darüber, ob Sie anonym bleiben oder Kontakt zu Ihrer Organisation aufnehmen wollen. Engage! bietet in unseren Erhebungen die zuverlässige Möglichkeit Kontakte aufzunehmen und deren Bearbeitung sicher zu stellen.

CPG Relevance bringt die Informationen zu den Menschen in Ihrer Organisation, die Sie für Ihre Entscheidungen, Maßnahmen sowie die interne/externe Kommunikation nutzen. Relevance! ist unser Transmissionsriemen für eine wirksame Bewertung, Bearbeitung und Bereitstellung von Erhebungs- und Qualitätsinformationen.

CPG FeedMotion ist unsere Lösung für alle Formen der Selbstbewertung und Selbstaudits im BtC- und im BtB-Umfeld. Anwendungsfelder sind u.a. Leistungseinschätzung von Kompetenzen, Self-Assessment im Rahmen des Lieferantenmanagements oder die Erhebung der Eigenwahrnehmung zu Managementsystemen. Die Selbstbewertung kann mit unmittelbaren individuellen Handlungsempfehlungen enden, oder in der Folge als Grundlage von Fremdbewertungen/Auditierungen genutzt werden.

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