Für viele Kundinnen und Kunden ist das Beschwerdeerlebnis die Gretchenfrage in einer Geschäftsbeziehung. Es ist der Moment in dem eine Organisation beweisen muss, wie bedeutsam die Kundenbeziehung ist. Ein exzellentes Beschwerdemanagement ist dazu der Schlüssel.
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PaulSchunk Senior Business Analyst Der Wirkungsbereich von Paul Schunk liegt im Themenfeld der Markt- und Sozialforschung und deckt alle Prozessschritte eines Erhebungsprojektes ab. Beginnend mit der Planung, Konzeption und Anforderungsanalyse, über die Operationalisierung und Durchführung des Erhebungsprojektes bis hin zur Datenanalyse und Maßnahmenableitung begleitet er umfassend alle Komponenten komplexer Befragungen. Als angewandter Geograph liegen seine
Prof. Dr. Ottmar L. Braun Assoziierter Partner Ottmar L. Braun berät Unternehmen und Führungskräfte bei der Planung und Umsetzung von Projekten zur Personalentwicklung. Dazu gehören folgende Themen: Kompetenzmodelle, Potentialanalyseverfahren, Mitarbeitermotivation durch stärkenbasierten Führung und wertschätzende Kommunikation sowie Gefährdungsbeurteilungen zur psychischen Belastung. Darüber hinaus ist er Coach für Führungskräfte – sowohl für die Führung der eigenen
PatrickUecker Managing Partner Patrick Uecker berät Unternehmen bei der Planung und Umsetzung von Softwareprojekten. Neben seiner Beratungsarbeit betätigt sich Patrick Uecker in und für Startups. So hat er u.a. das Online Wörterbuch bab.la und das Hundeportal DigiDogs erfolgreich gegründet. Schwerpunkte Erfahrung
Prof. Dr. Dominik van Aaken Partner Dominik van Aaken ist Speaker und Sparringspartner in den Bereichen Unternehmensverantwortung, Unternehmensführung und Organisationsentwicklung. Darüber hinaus ist es seine Leidenschaft, der mittleren Führungsebene Betriebswirtschaftslehre in all seinen Facetten nahe zu bringen. Schwerpunkte Erfahrung Qualifikation
Robert Müller Managing Partner Robert Müller befasst sich intensiv mit Lösungen, wie eine positive Abgrenzung im Wettbewerb sichergestellt werden kann. Dazu sind Innovation, neue Geschäftsmodelle oder einfach nur neue Vertriebsideen notwendig. Die Entwicklung und Implementierung wirksamer Strukturen sind dabei ebenso entscheidend wie der Auf- und Ausbau von Netzwerkstrukturen, die zugleich der Motor für Erfolg und
Florian Müller-Schunk Managing Partner Florian Müller-Schunk berät Unternehmen bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Seine Tätigkeitsschwerpunkte reichen dabei vom Anforderungsmanagement über die Ressourcenplanung bis hin zur Projektsteuerung. Darüber hinaus befasst er sich mit Prozessoptimierung.Aufgrund seiner fundierten betriebswirtschaftlichen und technischen Schwerpunkte bewegt sich. Florian Müller-Schunk problemlos sowohl auf der Fachseite als auch im Bereich IT
Prof. Dr. Andreas Schöler Managing Partner Andreas Schöler begleitet Unternehmen und Führungskräfte bei der Planung und Umsetzung von Projekten zur kundenorientierten Organisationsentwicklung sowie bei der Einführung und Belebung von entsprechenden Managementsystemen. Seine Schwerpunkte liegen bei strategischen und prozessbezogenen Fragestellungen des Service- und Vertriebsmanagements sowie bei Herausforderungen des kundenorientierten Qualitätsmanagements. Neben der inhaltlichen Fachberatung setzt er
