Prof. Dr. Andreas Schöler

  • Organisationsentwickler
  • Customer Experience Expert
  • Markt- und Organisationsforscher
  • Hochschullehrer
  • Speaker

Profil

Herr Prof. Dr. Schöler berät Unternehmen und Führungskräfte bei der Planung und Umsetzung von Projekten zur kundenorientierten Organisationsentwicklung sowie bei der Einführung und Belebung von entsprechenden Managementsystemen. Seine Schwerpunkte liegen bei strategischen und prozessbezogenen Fragestellungen des Service- und Vertriebsmanagements sowie bei Herausforderungen des kundenorientierten Qualitätsmanagements. Neben der inhaltlichen Fachberatung setzt er bei Veränderungsprojekten gezielt Instrumente und Methoden der Organisationsentwicklung bzw. der Prozessberatung ein.

Seine Beratungsarbeit ergänzt Herr Dr. Schöler durch den begleitenden Einsatz von Instrumenten der qualitativen und quantitativen Markt- bzw. Organisationsforschung.

  • Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement
  • Langjähriger Managementberater
  • Sparringspartenr für Führungskräfte
  • Leiter HR und Marketing in Beratungsunternehmen
  • Mitarbeiter Bankorganisation
  • Organisationsentwicklung
  • Systemisches Management
  • Business Coaching
  • Konfliktmanagement
  • Dr. rer.pol
  • Diplom Kaufmann
  • Bankkaufmann
  • Organisationsentwicklung
  • Projektmanagement, Moderation
  • Coaching
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenprozessmanagement
  • Innovationsmanagement
  • Kundenorientiertes Qualitätsmanagement
  • Quantitative und qualitative Markt- und
  • Organisationsforschung
  • Schöler, A./Van Aaken, D. (2016): Nutzung von Beschwerdeinformationen als Aufgabe des Kundencontrollings, in: Becker, W./Ulrich, P. (Hrsg.): Praxishandbuch Controlling, Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Binninger, F.M./Fischer, P./ Schöler, A./Steuernagel, A. (2016): Digitalisierung im Handel – das 360 Grad-Omnisales Modell als Lösungsansatz, in: Hildebrandt,A./Landhäußer, W. (Hrsg.): CSR und Digitalisierung. Der digitale Wandel als Chance und Herausforderung für Wirtschaft und Gesellschaft.
  • Schöler, A. (2014). Ohne Qualitätsarbeit keine Qualitätsführerschaft, in: Bankinformation, Nr. 10/2014
  • Schöler, A. (2013): Die Janusköpfe der Qualität, in: Bankinformation, Nr. 4/2013, S.2528.
  • Schöler, A. (2011): IT-Unterstützung von Service-Prozessen, in: Hippner, H./Hupprich, B./Wilde, K.D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. Auflage, Wiesbaden.
  • Schöler, A. (2011): Kundenrückgewinnung, in: Hippner, H./Hupprich, B./Wilde, K.D.(Hrsg.): Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, 3. Auflage, Wiesbaden.
  • Schöler, A. (2009): Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung, Wiesbaden.

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Prof. Dr. Andreas Schöler